마케팅 퍼널의 끝,

마케팅 전략의 대전환

플라이휠

마케팅 소프트웨어,영업 소프트웨어,

고객서비스 소프트웨어,

웹사이트 제작관리 소프트웨어

무료 CRM으로 구성된

인바운드 마케팅 업체의 공동창업자 입니다.

'플라이휠'의 구조

Attract(유입):

고객이 자발적으로 찾아오게 함

Engage(참여):

고객과 깊은 관계를 형성

Delight(감동):

고객을 만족시켜 자발적인 홍보자로 전환

'플라이휠'의 장점

고객이 단순한 '결과'가 아닌 성장 엔진이 됨

고객 추천이 유입과 매출의

선순환 구조를 만듦

지속적인 에너지 축적과 레버리지 가능

고객 여정에서 불필요한 복잡성 제거

셀프서비스 시스템, 자동화,

원스톱 서비스 도입

고객이 쉽게 정보를 얻고,

제품이나 서비스를 이용하도록 지원

조직 구조 혁신:

단순한 '세일즈 중심'이 아닌,

고객 중심 구조로 재편

세일즈/마케팅 KPI 변경:

'계약 수'에서 '고객 유지율',

'NPS' 등으로 평가 지표 전환

플라이휠 설계:

기존 퍼널을 플라이휠로

전환하여 자사만의 모델 구축

제품이 아닌, 경험이 승부를 가르는 시대

입니다. 고객 경험을 극대화하고,

고객을 팬으로 만드는 기업이

지속적인 성장을 이끌어갑니다.

"It's no longer the best product

that wins, it's the best

customer experience that wins."

퍼널에서 플라이휠로의 전환,

단순한 모델 변화가 아닙니다.

이 관점을 알게 된 순간부터

당신의 비즈니스와 성장에 대한

‘프레임’ 자체가 달라지기 때문이죠.

오늘 플라이휠을 이해한 것만으로도

당신의 시야는 분명 더 넓어졌을 겁니다.

이제 남은 건, 이를 어떻게

당신의 비즈니스에 맞게

돌려보기 시작할지 고민하는 일입니다.

그리고 그 첫 바퀴는 생각보다

가볍게 돌아가기 시작할지도 모릅니다.